2024 m. Kuršėnų šeimos namų Globos centre buvo atliekama globėjų (rūpintojų), budinčių globotojų apklausa, kurios siekiamybė įvertinti globėjams (rūpintojams), budintiems globotojams teikiamų paslaugų poreikį, kokybę.
Gauti 23 globėjų (rūpintojų), budinčių globotojų atsakymai: 11 jų anketą užpildė tiesioginiu būdu, 12 – internetu.
Pamąstymui Mahatma Gandi žodžiai apie klientus: „Klientas yra svarbiausias mūsų organizacijos lankytojas. Jis nėra priklausomas nuo mūsų. Mes esame priklausomi nuo jo. Jis nėra mūsų darbo pertraukimas – jis yra jo tikslas. Mes jam nedarome malonės tarnaudami jam. Jis mums davė malonę, suteikdamas mums galimybę jam padėti“.
Apklausos suvestinę ir jos analizę atliko Valstybinės vaiko teisių apsaugos institucijos atestuotas asmuo Renatas Šemeta
Globėjams (rūpintojams), šeimynoms, budintiems globotojams teikiamų paslaugų veiksmingumo vertinimas:
- Paslaugos Centre yra tobulinamos atsižvelgiant į teisės aktų pasikeitimus
- Centre dirba kvalifikuoti darbuotojai (-jos). Jų kvalifikacija ir darbo įgūdžiai atitinka keliamus reikalavimus.
- Individualizuotos kliento poreikius bei galimybes atitinkančios paslaugos.
- Grėsmės paslaugų gavėjui nebuvimas, rizikos sumažinimas bei konfidencialumas.
Sunkumai:
- Darbuotojų skaičiaus trūkumas kelia pavojų paslaugų kokybei.
- Su vaikų ir šeimų poreikiais susijusių paslaugų įstaigų tinklas rajone (kaime beveik visiškas institucijų tinklo nebuvimas) nėra išplėtotas.
- Prieinamumo akcentavimas, kad informacija yra virtualioje erdvėje, reiškia ir paslaugų neprieinamumą klientams nesinaudojantiems elektroninėmis paslaugomis.
Rekomendacijos:
- gerinti paslaugų kokybę, modernizuojant centro materialinę bazę;
- užtikrinti, kad tos paslaugų sritys, kurių kokybė nepakankama, būtų įvardytos ir būtų imtasi priemonių kokybei gerinti;
- ieškoti naujų paslaugų organizavimo formų ir būdų;
Išvados:
- Suteikus paslaugas, žmogus/klientas tik vėliau pajunta jų teigiamą poveikį, dar kitaip vadinamuosius „atokiuosius rezultatus“.
- Teikiamų paslaugų efektyvumas ir veiksmingumas priklauso nuo paties kliento požiūrio, nuo specialistų pasirengimo ir sugebėjimo profesionaliai atlikti darbą.
- Centro darbuotojo (-jos) valdomos žinios yra kertinis ryšių su asmenimis gerinimo aspektas.